Учреждения редко воспринимаются как активные участники жизни, пока что-то не перестаёт работать. В Орле они действуют тише: через повторяемость процессов и привычные форматы взаимодействия они снижают ощущение неопределённости. Эта функция заметна лишь тогда, когда привычная опора исчезает. как рутинность превращается в источник спокойствия почему предсказуемость важнее скорости решений что происходит, когда привычные форматы дают сбой как ответственность распределяется без явных указаний