Страхование почти всегда покупают не ради услуги, а ради ощущения спокойствия. В Орле это ощущение часто выглядит как обещание: если что-то случится, система подстрахует и компенсирует. Так возникает иллюзия защищённости , когда психологическое чувство безопасности опережает реальную работу правил. ожидание защиты воспринимается как безусловное формальное наличие договора приравнивается к гарантии риски мысленно «перекладываются» на систему границы ответственности обнаруживаются слишком поздно