Почта и телефон воспринимаются как самые понятные и «человеческие» способы связи, не требующие особых усилий или разъяснений. В Орле это ощущение простоты встроено в повседневные привычки и редко подвергается сомнению. Однако за знакомыми формами скрывается несоответствие между ожиданием лёгкости и реальной сложностью коммуникационных процессов. уверенность, что привычный канал не может подвести ожидание прямого и однозначного результата общения недооценка регламентов и промежуточных этапов раздражение при несоответствии простого ожидания реальности